證券時報網(wǎng)
李志強(qiáng)
2025-04-21 08:11
證券時報記者 周春媚
“我們以前是純外貿(mào)的服裝加工企業(yè)，客戶遍布全球，美國在我們的客戶比例中占到65%，突如其來的關(guān)稅沖擊確實(shí)給我們帶來了暫時性困難?！睂幉ㄒ患彝赓Q(mào)服裝工廠負(fù)責(zé)人李先生在接受證券時報記者采訪時表示。
面對關(guān)稅沖擊，李先生也在積極想辦法。他很快便與百度進(jìn)行了接觸，并加入了百度優(yōu)選的出海計(jì)劃，借助百度AI慧播星數(shù)字人直播技術(shù)，從一家傳統(tǒng)外貿(mào)加工廠向電商銷售轉(zhuǎn)型，全力開拓國內(nèi)市場及日韓、歐洲、澳洲等非美市場。“整個流程跑下來的感受就是一個字，快！”李先生說。
在美國所謂“對等關(guān)稅”沖擊之下，像李先生一樣的中小外貿(mào)企業(yè)主們正在尋覓“突圍”路徑，而人工智能則是他們披荊斬棘的一把“利劍”。最近一段時間以來，包括百度、阿里巴巴等在內(nèi)的科技公司通過發(fā)布外貿(mào)企業(yè)相關(guān)扶持計(jì)劃，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢推廣相應(yīng)的AI工具，不僅為開拓多元市場提供了支撐，還助力傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)加快全鏈條數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。一場以人工智能為核心的技術(shù)變革浪潮，正在外貿(mào)行業(yè)加速鋪開。
尋找新出路：
AI助力開拓更多非美市場
洽談需求、開設(shè)店鋪、上架產(chǎn)品、打磨AI數(shù)字人，從開店到開播，李先生只花了一周左右的時間。
“按照傳統(tǒng)電商的經(jīng)營邏輯，首先需要招募運(yùn)營、主播、中控等，至少得搭建一個3到4個人的團(tuán)隊(duì)，而且還得給直播間做一定裝修、購買直播設(shè)備等，成本高，時間周期長?！崩钕壬f，通過應(yīng)用百度AI慧播星數(shù)字人技術(shù)，只需要上傳5分鐘的視頻就能生成帶貨數(shù)字人，從使用效果看專業(yè)性極高，解決了李先生一時沒有專業(yè)直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的燃眉之急，讓公司可以低成本、高效能地切入到電商直播賽道。
時間，對于當(dāng)下的外貿(mào)企業(yè)而言十分重要?！白鳛樯a(chǎn)型企業(yè)，雖然目前工廠的訂單還是排滿的，但兩三個月后，可能會因?yàn)橛唵尾蛔愣鴮?dǎo)致產(chǎn)能閑置?！崩钕壬f，正因如此，現(xiàn)在就需要未雨綢繆，抓緊開拓其他市場。
此外，由于公司此前是純外貿(mào)公司，尺碼更適合國外消費(fèi)者。數(shù)字人具有小語種直播的優(yōu)勢，而且還能通過AI制作更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者語言習(xí)慣的多語種短視頻進(jìn)行投放，從而拓展澳洲、中東歐和東南亞等地的服裝市場。
“外貿(mào)企業(yè)、跨境電商本身就需要應(yīng)對不同地區(qū)、不同文化背景用戶的需求。而AI大模型可以通過對多語言、多文化數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和處理，幫助相關(guān)企業(yè)更好地服務(wù)全球用戶，提升業(yè)務(wù)效果。”中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會跨境電商分會執(zhí)行會長呂福香在接受證券時報記者采訪時表示。
李先生的故事，是這段時間以來許多中小外貿(mào)企業(yè)共同經(jīng)歷的一個縮影。4月12日，百度推出了外貿(mào)企業(yè)AI扶持計(jì)劃。“百度慧播星數(shù)字人依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI數(shù)字人直播技術(shù)和能力，能夠幫助商家降低80%以上的直播運(yùn)營成本，此次計(jì)劃助力100萬家企業(yè)免費(fèi)數(shù)字人直播，同時安排專業(yè)技術(shù)和交付團(tuán)隊(duì)助力各外貿(mào)商家在各大平臺低門檻實(shí)現(xiàn)直播帶貨?！卑俣扔嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴證券時報記者。
同樣的故事，還發(fā)生在阿里巴巴國際站上的外貿(mào)商家身上。記者從阿里巴巴國際站了解到，今年3月阿里巴巴國際站在歐洲的訂單大幅增長，其中法國的增速更是高達(dá)125%。迪馬斯體育用品公司總經(jīng)理黃瑞華表示，生成式AI在小語種翻譯和交流上取得了顯著的優(yōu)化效果?！耙郧埃镜耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員大多用英語接待法國客戶，需要常備翻譯軟件，現(xiàn)在在AI的助力下，直接法語對法語，接待和成單效率大幅提升?！秉S瑞華說。
在AI的賦能下，阿里巴巴國際站上的多個非美市場最近均有亮眼的增長成績。除了歐洲以外，潛力巨大的中東、南美、日韓等新興市場均呈現(xiàn)旺盛增長態(tài)勢，其中南美的阿根廷與智利今年3月訂單增速高達(dá)101%和70%。
優(yōu)化全鏈條：
AI推動傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型
用AI做數(shù)字人直播、智能客服實(shí)現(xiàn)多語種交流，僅僅是AI在外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用的冰山一角。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)已滲透至外貿(mào)全鏈條中的方方面面，幫助商家更輕松地開拓多元市場。
以阿里巴巴國際站為例，據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前AI聚焦于應(yīng)用層，推出了商品運(yùn)營、自動接待、智能營銷、風(fēng)控合規(guī)4個AI Agent（智能體），能自動化地執(zhí)行外貿(mào)經(jīng)營中的大部分環(huán)節(jié)，降低外貿(mào)生意門檻。目前，已有超過10萬賣家每天都在使用AI Agent做生意。數(shù)據(jù)顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉(zhuǎn)化率提升了52%，AI接待的客戶，回復(fù)率提高了36%。
“最基礎(chǔ)的，像中小企業(yè)需要針對不同市場用各類小語種優(yōu)化商品圖文、制作介紹視頻，這在過去就是個大問題。而現(xiàn)在，不僅AI大模型已經(jīng)大幅提升了各類小語種的翻譯水平，還能用AIGC（生成式人工智能）能力一鍵生成、快速優(yōu)化，高效解決難題。還有像信用卡拒付抗辯問題，需要用到各個國家和地區(qū)專業(yè)的法律知識撰寫抗辯信，這又是AI擅長的領(lǐng)域。”阿里巴巴國際站有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
在自動接待方面，記者了解到，在B2B電商場景中，由于每筆訂單金額較大，下單前都需要業(yè)務(wù)員跟客戶反復(fù)溝通，但由于時差，客戶發(fā)來的信息往往是在半夜，很多人手缺乏的中小企業(yè)常因回復(fù)不及時而錯失訂單。此時AI天然就能成為24小時在線的接待員，而且能快速調(diào)用全網(wǎng)專業(yè)信息，回答的水平甚至更高。
專做家紡行業(yè)外貿(mào)生意的李燕對此深有感觸。她告訴記者，在AI Agent的加持下，公司成交數(shù)量增長了30%，如今公司對于客戶的所有詢問均能做到“秒回”，而且還能做到智能回復(fù)?！氨热?，客戶需要條紋的茶巾，AI能夠從產(chǎn)品庫中挑選相關(guān)的產(chǎn)品自動打給客戶，尺寸、型號相關(guān)的術(shù)語也能自動回復(fù)。”李燕說，這讓以前由于沒來得及回復(fù)而損失客戶的情況很少再發(fā)生。
“無論是智能客服、平臺風(fēng)控，還是供應(yīng)鏈優(yōu)化和個性化推薦等，現(xiàn)在的人工智能技術(shù)在外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用的維度更多，是全流程的、無卡點(diǎn)的優(yōu)化，效率提升的潛力不可限量?！眳胃Ｏ阏f。
鍛造強(qiáng)韌性：
商家多措并舉應(yīng)對沖擊
最初，李燕的客戶主要來自歐美，但近年來她已在國際站上接到了更多來自全球其他國家的訂單，美國市場如今只在整體客戶中占10%左右。
在李燕看來，關(guān)稅的沖擊某種程度上也是一種“倒逼”，迫使企業(yè)開發(fā)新的市場、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升技術(shù)含量，在變化的環(huán)境中不斷提升企業(yè)的韌性。“即使不做美國市場，我們也還有很多其他國家和地區(qū)可以拓展?！崩钛嗾f，有實(shí)力的企業(yè)一定能夠開發(fā)出新的市場。
快速反應(yīng)、靈活調(diào)整，正是中國無數(shù)外貿(mào)商家的共同優(yōu)勢與特點(diǎn)。李先生告訴記者，為應(yīng)對關(guān)稅沖擊，公司未來將強(qiáng)化多線布局，一方面積極拓展包括歐洲、澳洲、亞洲等其他國家和地區(qū)的客戶；另一方面積極開拓國內(nèi)市場，搭建內(nèi)銷的渠道與團(tuán)隊(duì)，將工廠的產(chǎn)能維持住。“因?yàn)槲覀儽旧硎窃搭^工廠，因此在銷售自己產(chǎn)品時，還是有挺大優(yōu)勢的。”李先生說。
在關(guān)稅沖擊下，百度、阿里巴巴等科技公司也正在將AI的工具和能力向更多外貿(mào)商家推廣。4月18日，百度電商宣布擴(kuò)大七項(xiàng)“外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷”專項(xiàng)扶持計(jì)劃，其中，為降低門檻與成本，開通了外貿(mào)企業(yè)“零保證金”試運(yùn)營，并提供慧播星數(shù)字人免費(fèi)使用權(quán)，實(shí)現(xiàn)低成本直播。4月15日，義烏商城集團(tuán)宣布正式接入阿里通義大模型，幫助210萬中小商家利用AI技術(shù)精準(zhǔn)經(jīng)營快速出海。
展望未來，呂福香認(rèn)為AI技術(shù)除了在智能客服、個性化推薦、產(chǎn)品優(yōu)化等應(yīng)用外，還可以在更多方面發(fā)力。“比如，可以通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶行為等信息，預(yù)測未來的商品需求趨勢，為企業(yè)制定供應(yīng)鏈和市場策略提供參考。此外，AI還可以幫助外貿(mào)企業(yè)制定智能價格策略和動態(tài)定價方案，通過分析市場競爭情況、用戶偏好和需求變化等因素，實(shí)時調(diào)整商品價格，實(shí)現(xiàn)銷售收入和利潤最大化。”呂福香說。
