證券時報網(wǎng)
鐘恬
2025-04-23 22:58
飽受爭議的電商“僅退款”功能即將成為歷史。據(jù)多家媒體4月22日報道，拼多多、淘寶、抖音等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理?！皟H退款”的謝幕，不僅有利于維護合法經(jīng)營商家的正當(dāng)利益，也是電商平臺從“流量競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r值競爭”的重要一步，更表明行業(yè)正在重新?lián)肀СＷR。
契約精神是市場經(jīng)濟社會里最重要的常識。中國電商行業(yè)之所以在過去十幾年間實現(xiàn)跨越式發(fā)展，本質(zhì)上是數(shù)字社會對契約精神的堅守和發(fā)揚。二十幾年前，馬云等阿里巴巴創(chuàng)始“十八羅漢”喊出“讓天下沒有難做的生意”的口號，由此開始探索用數(shù)字化手段建立信任機制，降低交易成本。從透明價格，到發(fā)貨履約，再到確認收貨后釋放資金，中國電商平臺用技術(shù)重構(gòu)了傳統(tǒng)交易模式，省去了交易的冗余環(huán)節(jié)，但歸根究底，其價值底座仍是誠實守信、權(quán)責(zé)對等的契約精神。
平臺放任“羊毛黨”濫用“僅退款”功能，造成商戶貨款兩空，是對契約精神的踐踏，違背了契約精神中的權(quán)責(zé)對等要求。一方面，消費者的權(quán)利被過度放大，卻未能承擔(dān)應(yīng)盡的舉證和退還商品義務(wù)；另一方面，平臺身為交易的“裁判員”，在未完成審查義務(wù)的前提下，過度行使了糾偏商戶的權(quán)利，暴露出平臺在規(guī)則和信用體系上的缺陷。自然，商家也要切實履行真實描述、質(zhì)量保障等義務(wù)，才能理直氣壯地對“僅退款”說“不”。
“僅退款”規(guī)則漏洞的泛濫，也是當(dāng)下電商平臺“內(nèi)卷式”競爭的衍生品之一。隨著流量見頂，活躍用戶留存難度不斷增加，平臺只能通過簡化用戶“僅退款”流程等方式，將商戶的部分權(quán)益讓渡給消費者，從而增強用戶黏性。此次“僅退款”退出歷史舞臺，不僅平臺重拾了契約精神，更是市場經(jīng)濟常識的回歸——提升商品質(zhì)量和服務(wù)體驗，才是在競爭中取勝的長遠之道。
圍繞“僅退款”等突出的行業(yè)亂象，國內(nèi)電商行業(yè)要如何刮骨療傷？全國兩會期間，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文表示，在平臺規(guī)則方面，將堅持以公開公平為原則，促進平臺各方主體互利共贏。針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。電商平臺重新?lián)肀СＷR后，更要建立起相應(yīng)的條例和制度，讓白紙黑字的規(guī)則，成為守護契約精神的堅固堡壘。
校對：王錦程
