證券時報網(wǎng)
聶英好
2025-06-09 19:37
記者從公司處獲悉，日前，神州租車為期一個月的“臟必賠”服務(wù)品質(zhì)月專項行動正式收官。
據(jù)悉，該行動自5月9日啟動以來，通過行業(yè)首創(chuàng)“車輛清潔不達標(biāo)即賠三倍整備費”的承諾，完成全國6600多家服務(wù)網(wǎng)點車輛整備標(biāo)準(zhǔn)升級，用戶取車潔凈度滿意度達歷史新高。
按照公司策略，神州租車“臟必賠”專項行動旨在以顯性化賠付標(biāo)準(zhǔn)破解行業(yè)隱性服務(wù)痛點。用戶取車后10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛未達“外觀清潔、車內(nèi)整潔”標(biāo)準(zhǔn)，可通過訂單驗車通道或在線客服提交反饋，審核通過后即獲當(dāng)單整備費3倍“潔凈保障金”。
剛剛過去的端午出行高峰，成為檢驗此次專項行動成效的場景。神州租車數(shù)據(jù)顯示，端午假期全國整體訂單量同比實現(xiàn)兩位數(shù)增長，超過128座城市“一車難求”。在訂單量大幅攀升的壓力下，車輛交付潔凈度投訴率顯著下降，用戶取車滿意度創(chuàng)歷史新高，印證了“即時透明驗車”機制對提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵作用。
“隨著自駕游成為主流出行方式，用戶對取車環(huán)節(jié)的體驗訴求已成為影響整體用車體驗的核心變量?！鄙裰葑廛囅嚓P(guān)負責(zé)人表示，此次行動雖然為階段性活動，但其建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將納入常態(tài)化服務(wù)體系，未來將持續(xù)優(yōu)化車輛整備體系，強化服務(wù)標(biāo)桿地位。
公開數(shù)據(jù)顯示，目前神州租車已連續(xù)12年蟬聯(lián)中國汽車租賃品牌力榜首，覆蓋全國340余座城市，累計服務(wù)用戶超1.7億。
