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突發(fā),交易所問詢!啄木鳥:放棄公關(guān)!多家直播間停播、企業(yè)負(fù)責(zé)人被控制
來源:證券時報網(wǎng)2025-03-16 08:15

3·15晚會沖擊波。此前報道可戳:央視3·15曝光九大行業(yè)亂象!涉及這家A股公司,上交所火速出手→?

市場監(jiān)管總局部署全面徹查3·15晚會曝光的市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為

針對中央廣播電視總臺3·15晚會曝光的“保水蝦仁”、非標(biāo)電線電纜等涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為,市場監(jiān)管部門連夜開展執(zhí)法行動,依法嚴(yán)懲絕不姑息,查處結(jié)果將及時向社會公布。

工業(yè)和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題

針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實名制要求落實不到位等問題,工業(yè)和信息化部高度重視,連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置,責(zé)令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉事線路、對涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進行核查,督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時,將持續(xù)采取有力措施,強化對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè),加大曝光力度,積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為,全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。

全棉時代母公司收關(guān)注函

15日,央視“3·15”晚會曝光知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣,其中涉及全棉時代。全棉時代母公司穩(wěn)健醫(yī)療最新公告稱,收到深交所關(guān)注函,要求其核實說明報道中提到的情況,依規(guī)及時回應(yīng)投資者關(guān)切。

企業(yè)負(fù)責(zé)人被控制!多家直播間停播

3·15晚會曝光梁山希希紙制品有限公司銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲問題后,濟寧市委、市政府高度重視,立即成立由市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組,第一時間趕赴現(xiàn)場,依法對涉事企業(yè)進行查封,控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。相關(guān)情況正在進行深入核查。省工作組已趕赴現(xiàn)場,指導(dǎo)調(diào)查處置工作。

濟寧市將深刻吸取教訓(xùn),舉一反三,立即在全市聯(lián)合開展衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲生產(chǎn)經(jīng)營專項整治行動,全面排查隱患,嚴(yán)厲打擊違法行為,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。?

目前梁山縣市場監(jiān)督部門已經(jīng)前往企業(yè)進行調(diào)查。直播開始后不久,多家涉事知名品牌直播間陸續(xù)停播。

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天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,我國目前有27.3萬家衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看,廣東、河南、四川三地衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多,分別擁有4.8萬余家、2萬余家和1.9萬余家。

天眼查天眼風(fēng)險顯示,從事衛(wèi)生消毒用品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中,4.71%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,6.2%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常,4.96%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

啄木鳥再回應(yīng)被3·15晚會點名:放棄公關(guān),將逐日發(fā)布整改聲明和進展至問題被徹底解決

啄木鳥再回應(yīng)被3·15晚會點名稱,全體管理層決定:放棄公關(guān)。聲明稱,這件事沒有公關(guān)可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。

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啄木鳥家庭維修官方發(fā)布第二次聲明,表示放棄公關(guān),接受陽光下的檢驗。聲明內(nèi)容如下:

過去的兩個小時里,我們經(jīng)歷了一場徹底的混亂。315 晚會曝光了我們的問題,收費不透明、維修過程中誘導(dǎo)消費、客服推諉責(zé)任、平臺管理混亂。面對突如其來的質(zhì)疑,我們在第一時間發(fā)布了聲明,試圖回應(yīng),試圖解釋,試圖挽回,但現(xiàn)實是,我們的客服、內(nèi)部團隊在各個端口的溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯誤回應(yīng)。這不是任何個人的失誤,而是我們整個體系的問題,是我們管理上的缺陷,是我們未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。

剛剛,我們接到了無數(shù)朋友和媒體的電話,大家都在問,公司準(zhǔn)備如何解決這件事?我們內(nèi)部也討論過,但最終,我們?nèi)w管理層做出了一個決定:放棄公關(guān),接受陽光下的檢驗。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關(guān)可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去,我們不再找理由,不再試圖平息輿論,而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正。

從今天起,我們承諾:

每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。我們不會給自己設(shè)定截止日期,不會等待風(fēng)暴過去,而是把這場整改當(dāng)成一場必須完成的長期行動。

我們必須承認(rèn),在事件發(fā)生后,我們的部分端口因為害怕輿論,關(guān)閉了部分賬號的評論區(qū),甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為,是我們管理上的失當(dāng),是我們面對輿論時的退縮,而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。

所以我們決定一從現(xiàn)在開始,所有評論區(qū)全面開放,所有端口不刪評、不限評,所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽見。如果我們連面對批評的勇氣都沒有,連自己的問題都不敢直視,那一家叫“啄木鳥”的公司,又如何去修別人的問題?

315 只是把我們的膿包擠破,而真正的治療才剛剛開始。

我們不奢求原諒,不試圖挽回形象,也不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的,就是在所有人面前,把問題一件件解決,讓用戶決定我們值不值得被留下。

啄木鳥先啄自己,再去修別人。

此前,2025年央視3·15晚會曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修。據(jù)介紹,啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展,在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者以應(yīng)聘的方式,進入了啄木鳥公司。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后,記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天,幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導(dǎo)致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃?xì)庠顩]電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。

隨后,啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明稱,針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道,所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任,公司深感自責(zé)和痛心。接到報道后第一時間成立了專項調(diào)查組,將對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結(jié)果。

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綜合自國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、工信部、澎湃新聞、啄木鳥家庭維修平臺

校對:蘇煥文

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責(zé)任編輯: 高蕊琦
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