證券時報·e公司
2025-03-16 08:28
3·15晚會沖擊波。此前報道可戳：央視3·15曝光九大行業(yè)亂象！涉及這家A股公司，上交所火速出手→?
市場監(jiān)管總局部署全面徹查3·15晚會曝光的市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為
針對中央廣播電視總臺3·15晚會曝光的“保水蝦仁”、非標(biāo)電線電纜等涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為，市場監(jiān)管部門連夜開展執(zhí)法行動，依法嚴(yán)懲絕不姑息，查處結(jié)果將及時向社會公布。
工業(yè)和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題
針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉事線路、對涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時，將持續(xù)采取有力措施，強化對基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。
全棉時代母公司收關(guān)注函
15日，央視“3·15”晚會曝光知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣，其中涉及全棉時代。全棉時代母公司穩(wěn)健醫(yī)療最新公告稱，收到深交所關(guān)注函，要求其核實說明報道中提到的情況，依規(guī)及時回應(yīng)投資者關(guān)切。
企業(yè)負(fù)責(zé)人被控制！多家直播間停播
3·15晚會曝光梁山希希紙制品有限公司銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲問題后，濟寧市委、市政府高度重視，立即成立由市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，第一時間趕赴現(xiàn)場，依法對涉事企業(yè)進行查封，控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。相關(guān)情況正在進行深入核查。省工作組已趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)調(diào)查處置工作。
濟寧市將深刻吸取教訓(xùn)，舉一反三，立即在全市聯(lián)合開展衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲生產(chǎn)經(jīng)營專項整治行動，全面排查隱患，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。?
目前梁山縣市場監(jiān)督部門已經(jīng)前往企業(yè)進行調(diào)查。直播開始后不久，多家涉事知名品牌直播間陸續(xù)停播。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前有27.3萬家衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看，廣東、河南、四川三地衛(wèi)生消毒用品相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，分別擁有4.8萬余家、2萬余家和1.9萬余家。
天眼查天眼風(fēng)險顯示，從事衛(wèi)生消毒用品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，4.71%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，6.2%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，4.96%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。
啄木鳥再回應(yīng)被3·15晚會點名：放棄公關(guān)，將逐日發(fā)布整改聲明和進展至問題被徹底解決
啄木鳥再回應(yīng)被3·15晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
啄木鳥家庭維修官方發(fā)布第二次聲明，表示放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗。聲明內(nèi)容如下：
過去的兩個小時里，我們經(jīng)歷了一場徹底的混亂。315 晚會曝光了我們的問題，收費不透明、維修過程中誘導(dǎo)消費、客服推諉責(zé)任、平臺管理混亂。面對突如其來的質(zhì)疑，我們在第一時間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋，試圖挽回，但現(xiàn)實是，我們的客服、內(nèi)部團隊在各個端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯誤回應(yīng)。這不是任何個人的失誤，而是我們整個體系的問題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時間用正確的方式面對這次危機。
剛剛，我們接到了無數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準(zhǔn)備如何解決這件事？我們內(nèi)部也討論過，但最終，我們?nèi)w管理層做出了一個決定：放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒有公關(guān)可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正。
從今天起，我們承諾：
每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。我們不會給自己設(shè)定截止日期，不會等待風(fēng)暴過去，而是把這場整改當(dāng)成一場必須完成的長期行動。
我們必須承認(rèn)，在事件發(fā)生后，我們的部分端口因為害怕輿論，關(guān)閉了部分賬號的評論區(qū)，甚至設(shè)置了私密。這是一種掩耳盜鈴的行為，是我們管理上的失當(dāng)，是我們面對輿論時的退縮，而這恰恰是我們最不應(yīng)該做的事情。
所以我們決定一從現(xiàn)在開始，所有評論區(qū)全面開放，所有端口不刪評、不限評，所有質(zhì)疑所有聲音都必須被聽見。如果我們連面對批評的勇氣都沒有，連自己的問題都不敢直視，那一家叫“啄木鳥”的公司，又如何去修別人的問題？
315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開始。
我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶決定我們值不值得被留下。
啄木鳥先啄自己，再去修別人。
此前，2025年央視3·15晚會曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修。據(jù)介紹，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者以應(yīng)聘的方式，進入了啄木鳥公司。兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天，幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
隨后，啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明稱，針對媒體關(guān)于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任，公司深感自責(zé)和痛心。接到報道后第一時間成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結(jié)果。
綜合自國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、工信部、澎湃新聞、啄木鳥家庭維修平臺
校對：蘇煥文
