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據(jù)河南省許昌市魏都區(qū)人民法院消息，2025年5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院依法公開開庭審理了原告許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司與被告段某名譽(yù)權(quán)糾紛案，并當(dāng)庭宣判。

判決段某在其個(gè)人抖音賬號“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；段某賠償許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)400000元。部分人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、律師代表、企業(yè)代表旁聽了案件庭審。

2025年1月30日（農(nóng)歷大年初二），段某向許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店（以下簡稱胖東來生活廣場）反饋其購買的女士紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、穿著后有過敏現(xiàn)象，值班人員登記后回復(fù)待營業(yè)后由區(qū)域人員予以解決。2月4日，段某通過抖音賬號“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為案涉紅色女士內(nèi)褲品質(zhì)存在問題并致其過敏，并據(jù)此對商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評價(jià)。

今年2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。

綜合三家檢測機(jī)構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來對實(shí)習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級六個(gè)月處理。

依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

胖東來表示，對于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。綜合評估胖東來品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。