數(shù)據(jù)寶
劉俊伶
2025-06-08 18:48
6月8日，亞朵集團就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”發(fā)布聲明：
對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，我們向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶第一”始終是我們的最高原則，對于問題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動。
一、事件原因調(diào)查：系分揀錯發(fā)
事發(fā)后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標準未能有效執(zhí)行。
二、立即整改行動：門店停業(yè)整頓，布草全量換新
涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應(yīng)商管理機制問題，我們將加強統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。
三、長效保障機制：“安心工程”全面升級
1、增設(shè)獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對執(zhí)行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會公眾監(jiān)督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監(jiān)督。同時，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、設(shè)立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權(quán)益。
6月3日，一位女網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標識，系“醫(yī)院枕套”。記者隨后致電涉事酒店，酒店前臺工作人員稱，該情況屬實，是門店第一次出現(xiàn)類似情況。
針對此事，3日深夜，亞朵涉事酒店發(fā)文致歉：
對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質(zhì)文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規(guī)定。我們深刻反省，會持續(xù)強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。
綜合自：亞朵集團、上游新聞、杭州西溪紫金港亞朵酒店
責(zé)編：王璐璐?????????
校對：王朝全
