券商中國
王蕊
2025-06-08 22:32
致歉。
6月3日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標識，系“醫(yī)院枕套”。
6月8日，亞朵集團發(fā)布關(guān)于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明稱，對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。
上述聲明指出，事發(fā)后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)；同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標準未能有效執(zhí)行。
目前，涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。同時，亞朵集團已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。
亞朵集團表示將采取如下舉措全面升級保障機制：
增設(shè)獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對執(zhí)行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
加大社會公眾監(jiān)督面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監(jiān)督。同時，設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
設(shè)立1000萬元專項基金：凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實屬實，將先行補償，保障用戶權(quán)益。
早在6月3日晚間，涉事酒店就已發(fā)文致歉：“對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠摯道歉！經(jīng)嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發(fā)現(xiàn)類似情況?！?/p>
綜合自：亞朵集團、杭州西溪紫金港亞朵酒店、環(huán)球時報
責(zé)編：李丹
校對：高源
