券商中國
余世鵬
2025-03-17 09:44
三大運營商，集體回應(yīng)媒體關(guān)于通信電話營銷的相關(guān)報道！
日前，新華社“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。
對此，3月16日下午，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信發(fā)文回應(yīng)稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道高度重視，已開展全面自查。
三大運營商展開自查
3月16日，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信集體發(fā)文回應(yīng)通信電話營銷相關(guān)報道。
中國移動表示，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。
中國移動稱，一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，將堅決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。
一是要進(jìn)一步強化代理商營銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。
二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。
“誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。”中國移動表示。
中國聯(lián)通也發(fā)文稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴(yán)格落實資費公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國電信表示，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益。
此前3月14日，工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議，總結(jié)2024年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況，分析面臨的形勢任務(wù)，部署2025年重點工作。
會議強調(diào)，當(dāng)前信息通信行業(yè)正處于進(jìn)一步全面深化改革、推動行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的外部環(huán)境，面對艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，全行業(yè)要旗幟鮮明弘揚行業(yè)新風(fēng)，堅守為民初心、突破技術(shù)瓶頸、筑牢安全底線、凝聚生態(tài)合力，朝著技術(shù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、安全保障牢、生態(tài)環(huán)境好的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。針對群眾反映強烈的虛假宣傳、誘導(dǎo)營銷、不合理設(shè)置業(yè)務(wù)變更門檻等突出問題，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場，以誠立信、守法合規(guī)，靶向施策、堅決糾治，切實以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信任和支持，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好惠及全體人民。
會議要求，抓好2025年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，要以更大力度強化思想教育，組織開展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動，著力增強為民服務(wù)意識。要以更大力度推動創(chuàng)新引領(lǐng)，提升服務(wù)供給水平，探索新型服務(wù)模式，推動數(shù)字消費提質(zhì)擴(kuò)容。要以更大力度夯實管理基礎(chǔ)，堅持問題導(dǎo)向，以改革精神和嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)健全完善企業(yè)內(nèi)部考核體系、經(jīng)營管理體系、安全責(zé)任體系，在動真碰硬中破解重點難點問題。要以更大力度狠抓從嚴(yán)監(jiān)督，堅持政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合，對各類違背高質(zhì)量發(fā)展要求的問題及時發(fā)現(xiàn)、全力糾正。要以更大力度營造健康生態(tài)，深化共建共享，加強服務(wù)協(xié)同，強化行業(yè)自律，共同維護(hù)良好市場秩序。
新華社曝光通信電話營銷亂象
3月14日晚間，新華社發(fā)文，曝光了通信行業(yè)電話營銷亂象。文章指出，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。
近年來，不少人反映，會不時接到自稱是運營商工作人員打來的電話，或稱能免費升級服務(wù)，或說能降低資費……花樣繁多的營銷活動背后，可能隱藏著不少套路。
新華社“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信營銷人員在電話里常使用“免費升級”“限時優(yōu)惠”等模糊話術(shù)或夸大套餐的優(yōu)惠力度，卻對限制性條款閃爍其詞，消費者容易被誤導(dǎo)。消費者在辦理后才發(fā)現(xiàn)，實際體驗與宣傳不符，但此時已無法輕易取消。
在“黑貓投訴”平臺上看到，運營商營銷相關(guān)投訴達(dá)800多條，消費者對于“電話誘導(dǎo)消費和霸王條款”等方面投訴較多。另外，廣東省消費者委員會發(fā)布的《2024年上半年通信服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)報告》顯示，電話推銷頻繁、營銷手段不規(guī)范成為最令消費者糟心的問題之一。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與線下營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)相比，電話營銷更易“埋坑”，口頭合同取證難度大、證據(jù)認(rèn)定復(fù)雜，消費者往往只能吃“啞巴虧”。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續(xù)費、違約金等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)等不正當(dāng)營銷問題突出。
西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授馬勇認(rèn)為，通信營銷電話亂象應(yīng)引起重視，進(jìn)一步完善法律法規(guī)，及時填補營銷規(guī)制漏洞。
“治理這一屢禁不絕的行業(yè)‘頑疾’，應(yīng)直擊病因?！睆V州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安表示，除加強通信運營商的管理外，還需從源頭上推動企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營銷方式?！俺訌姳O(jiān)管外，運營商還應(yīng)從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量，增加高質(zhì)量產(chǎn)品供給?！睔W衛(wèi)安表示，運營商應(yīng)充分考慮用戶的實際需求，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品主動“贏”得市場。
校對：李凌鋒?????????????
